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HOME OFFICE BY CANELLA es una plataforma digital propiedad de CANELLA, S.A., que ofrece servicios vinculados principalmente al comercio electrónico donde los usuarios o compradores pueden adquirir productos usando distintas soluciones de pago y de envío. Los productos que se comercializan en la plataforma Home Office by Canella pueden ser vendidos por Home Office by Canella y por ende vendidos por CANELLA, S.A.
Definiciones
Plataforma Home Office by Canella ofrece servicios vinculados principalmente al comercio electrónico y a los pagos digitales. Los servicios que ofrece Plataforma Home Office by Canella en el sitio http://www.homeofficecanella.com.gt (el sitio web) y sus aplicaciones móviles (de ahora en adelante: “Sitio”) están diseñados para formar una plataforma que permita publicar y comercializar productos vendidos ya sea por CANELLA S.A., con el fin de brindarle al usuario o comprador un surtido y experiencia de compra que cumpla con sus expectativas.
Al crear una cuenta en la Plataforma Home Office by Canella, aceptas voluntariamente que eres una persona individual mayor de edad o Representante Legal de entidad jurídica con la autorización expresa para realizar tus compras, asimismo, que la información que proporcionas a través de ella a CANELLA, S.A. es verídica. Home Office by Canella podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. Será responsable en caso se compruebe que la información ingresada es falsa, parcial o totalmente. CANELLA, S.A. se compromete a proteger la privacidad de los datos personales proporcionados por el usuario o comprador. La información será almacenada y procesada de acuerdo con la legislación vigente en Guatemala. Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactar a recepciónventas@canella.com.gt y al teléfono 2336-9700. Autoriza a CANELLA, S.A. a que le envíe información sobre ofertas de su interés y acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, a través de correos, mensajes de texto, avisos y cualquier otra plataforma de comunicación que CANELLA, S.A. posea. Acepta que cualquier aviso, comunicación, notificación que le proveamos electrónicamente, cumple con lo establecido en la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, Decreto del Congreso de la República de Guatemala número 47-2008. Para más información, por favor consulta nuestra Política de Privacidad.
CANELLA, S.A. implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios contra el acceso no autorizado, la pérdida, el robo y la divulgación indebida. En caso de que ocurra una fuga de información, CANELLA, S.A. notificará a los usuarios afectados y tomará las medidas necesarias para mitigar los daños. CANELLA, S.A. quedará exento de toda responsabilidad por cualquier daño que se ocasione, como resultado de causas constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor, actos malintencionados de terceros, y cualquier otro acto, evento o circunstancia imprevisible o que siendo previsible sea insuperable, que tenga como resultado la fuga, robo o hurto de información que haya proporcionado en la Plataforma Home Office by Canella. Como usuario de la Plataforma Home Office by Canella se compromete a mantener la confidencialidad de la información de su usuario y contraseña, y acepta la responsabilidad de cualquier acción o actividad realizada bajo su cuenta y clave. CANELLA. S.A. se reserva el derecho a suspender y/o cancelar su cuenta, así como modificar cualquier contenido en ella.
La adquisición de productos y servicios en www.homeofficecanella.com.gt solo puede ser realizada por personas que legalmente puedan hacerlo. Al registrar una persona jurídica como usuario del sitio, deberás tener las facultades para contratar a nombre de ella y obligarla a los Términos y Condiciones aquí descritos. Para hacer una compra o contratar un servicio: Seleccione los productos o servicios que le interesen y agréguelos a su carrito de compras, siempre verificando previamente precios, descripciones, garantías y demás información relacionada al producto. Cuando esté listo, inicia el proceso de compra haciendo click en “Ir al carrito”. Allí podrá ver un resumen de su pedido, por favor asegúrese de revisar que los productos que seleccionó sean lo que visualiza. Al hacer click en “Ir a pagar”, le pediremos que inicie sesión o cree su cuenta y nos brinde sus datos personales y de facturación, para poder contactarle y emitir la factura correspondiente a la compra. Inicie sesión o cree su cuenta y bríndenos sus datos personales para que le podamos contactar, así como sus datos de facturación. Seleccione su método de envío o entrega, así como método de pago. Es importante que coloque su dirección de manera correcta y completa para que podamos entregar sus productos de forma oportuna. Antes de realizar el pago podrá ver el resumen de su pedido incluyendo el costo de envío (si aplica) así como un tiempo aproximado de entrega según el método de envío o entrega que seleccionó. Por favor asegúrese de revisar antes de continuar con el pago. Tendrá a su disposición diferentes métodos de pago y la posibilidad de combinar más de un método de pago. Los diferentes métodos de pago que CANELLA, S.A. pone a disposición de los usuarios pueden ir cambiando de tiempo en tiempo, y variar por producto y precio. Al pagar, inmediatamente procesaremos su pedido. Esto inicia con un proceso de verificación de datos y fraude y sigue con la validación de inventarios para luego facturarle y coordinar el despacho. Recibirá un correo de confirmación con los detalles de su pedido, así como tiempos aproximados de entrega. Para más información sobre políticas y tiempos de entrega, refiérase a nuestras Políticas de Envíos y Costos. La factura por productos comprados directamente a CANELLA, S.A. la recibirás por correo y será emitida por CANELLA, S.A.
La Plataforma Home Office by Canella apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que visualizas coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice. Las imágenes son únicamente para referencia. Es posible que en el caso de Tiendas Home Office by Canella la variedad y los precios o promociones en la Plataforma HOME OFFICE by Canella no coincidan con los de nuestras tiendas físicas. Los precios, las ofertas y la disponibilidad de los productos y servicios están sujetos a cambio sin previo aviso. A la vez, es posible también que los precios o promociones de las marcas en la plataforma Home Office by Canella no sean los mismos que en otros canales de venta. La Plataforma Home Office by Canella se reserva el derecho de generar promociones y precios ESPECÍFICOS para las compras efectuadas en el mismo, indistintamente de los precios que se manejen en tiendas físicas. A pesar de nuestros mejores esfuerzos en actualizar la información constantemente, es posible que existan errores en los precios de productos publicados en la Plataforma HOME OFFICE BY CANELLA. En caso de que el precio real de venta del producto sea superior al establecido en la Plataforma HOME OFFICE BY CANELLA, nos reservamos el derecho de informarle al respecto y cancelar la orden. Los errores que se detecten serán corregidos y CANELLA, S.A. se reserva el derecho de revocar toda oferta indicada y corregir todo error, imprecisión u omisión incluso luego de la presentación de un pedido e independientemente de que dicho pedido se haya confirmado y cargado en su tarjeta de crédito. Haremos el mejor esfuerzo para completar todos los pedidos finalizados, sin embargo, CANELLA, S.A. o las Marcas se reservan el derecho de cancelar y reembolsar órdenes finalizadas debido a falta de disponibilidad de productos de alta rotación. Asimismo, se reservan el derecho de retener, cancelar o rechazar pedidos ya sea por razones de seguridad de transacciones en línea o por motivos internos. En caso de que esto ocurra recibirá una notificación y la devolución respectiva de su pago, si ésta ya ha sido procesada. CANELLA, S.A. procesará el tramite de reembolso a través de cheque por su seguridad. Si no está totalmente satisfecho con la compra, puede hacer una devolución de acuerdo con la Política de devoluciones de CANELLA, S.A. Promociones y descuentos: Las ofertas consisten en precios rebajados de forma temporal. Además, podrás encontrar en la Plataforma HOME OFFICE BY CANELLA promociones como: envío gratis, combos y productos gratis, ofertas flash entre otros. Estas promociones pueden ser exclusivas para la plataforma HOME OFFICE BY CANELLA y no aplicar en la tienda física; a la vez, en nuestras tiendas físicas podrá encontrar promociones que no aplican en la Plataforma HOME OFFICE BY CANELLA. Las únicas promociones válidas en la Plataforma HOME OFFICE BY CANELLA son aquellas publicadas en la misma y detalladas en el producto. Los productos que se encuentran en promoción podrán tener un máximo de unidades adquiridas por cliente. Las ofertas flash se establecen por un periodo predefinido y de corta duración. Para poder optar al precio especial, es necesario que complete su compra antes que termine la vigencia de la promoción. La disponibilidad de productos se encuentra sujeta a un stock existente y solo se reservará al finalizar la compra. Existen promociones en alianza con entidades bancarias, como reintegros o cuotas gratis, las cuales son aplicadas por el Banco. Los reclamos asociados a la aplicación de dichas promociones deben ser redirigidas al banco. Los productos en liquidación no tienen cambio. Para más información sobre promociones ver: link doc promociones.
Todos los productos adquiridos a través del sitio web de HOME OFFICE BY CANELLA, y específicamente comprados a Tiendas físicas HOME OFFICE BY CANELLA gozan de garantía; si no cumple con sus expectativas o su funcionamiento no es el adecuado, el producto está sujeto a cambio o devolución durante los primeros 10 días calendario a partir de la fecha de recepción de este. Para realizar el cambio o devolución debe entregarse el producto en la tienda física donde fue adquirido con sus accesorios y dentro del empaque original. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, debe conservar su empaque original. El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario del nuevo producto solicitado. No se aplicará la política de cambio cuando se trate de: Suministros como: tintas tóner, o productos que hayan sido instalados, software, licencias digitales, productos personalizados o hechos a medida. Después de los 10 días calendario de la fecha de recepción del producto en su domicilio o en el punto de venta seleccionado, el producto cuenta con la garantía que el fabricante proporciona, la cual cubre desperfectos de fabricación para reparación o cambio. El tiempo y términos dependen de la marca y del modelo del producto adquirido. No se realizarán cambios en suministros, software que hayan sido utilizados o abiertos del empaque original, a excepción de los que estén en su empaque original, sin uso. Para realizar el cambio del producto, el empaque y producto deben estar en buen estado, además deberán entregarse los accesorios que lo acompañan. La garantía incluye los costos de instalación y/o servicio incluidos en tu facturación inicial. En caso de que un producto presente problemas de funcionamiento o daños, CANELLA, S.A. o la marca podrán realizar una revisión técnica previa antes de aceptar cualquier solicitud de garantía. Si se determina que el daño es por mal uso, accidentes, humedad, modificaciones o manipulación incorrecta, no aplicará garantía. Si CANELLA, S.A. detecta un patrón reiterado de devoluciones sin causa justificada, podrá limitar futuras devoluciones. Proceso: Comunícarse al 2336-9700 o a recepcionventas@canella.com.gt con factura y fotos del producto, incluyendo modelo y serie. Verificaremos su compra y las políticas aplicables. Es indispensable contar con la factura. El cambio se hará por el mismo medio de entrega original. El valor de la devolución será el indicado en la factura. Si hay cambio por falla después de 61 días, CANELLA, S.A. absorberá el IVA; si no es por falla, el cliente asumirá IVA y transporte. Si el nuevo producto es de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Se hará una nota de crédito o abono según el tiempo transcurrido. Las reparaciones se realizarán en Centros de Servicio Técnico autorizados por cada marca.
Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, y en general el diseño, estructura y apariencia general del sitio ('look and feel') del Sitio son propiedad exclusivas de CANELLA, S.A. o de sus respectivos proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales vigentes en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas comerciales. Así mismo, los elementos distintivos como gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de CANELLA, S.A. Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado de estos elementos en relación con productos que no sean de CANELLA, S.A. o de cualquier manera que pueda causar confusión entre los clientes finales o usuarios y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a CANELLA S.A.
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Los costos de envío serán informados claramente durante el proceso de compra y visibles antes del pago. Pueden variar según el método de despacho, ubicación, características del producto y tiempo de entrega. HOME OFFICE BY CANELLA se reserva el derecho de modificar estas tarifas. Los costos reflejan únicamente logística y transporte; no incluyen servicios como instalación o armado. Servicios adicionales pueden contratarse aparte y no deben pagarse al transportista.
El cliente debe proporcionar una dirección clara, completa y precisa. Errores pueden causar demoras o cancelaciones. Si no se aclaran dudas tras dos intentos de contacto, se cancela la compra y se reembolsa solo el producto.
HOME OFFICE BY CANELLA busca cobertura nacional, pero puede haber zonas restringidas. Si una compra no puede ser entregada por limitaciones geográficas, se notificará al cliente para acordar una solución o reembolso.
Las condiciones de entrega se informan al comprar. No se garantizan horarios específicos. Productos pueden enviarse en paquetes separados. Solo se entregarán los productos y accesorios que figuran en la factura o en la página web.
Se harán hasta dos intentos de entrega. Cada intento será documentado. Si ambos fallan, se anula la compra y se reembolsa según políticas. El segundo intento será reprogramado y notificado.
El lugar debe tener condiciones adecuadas de acceso y estacionamiento. Obras, bloqueos o infraestructura inadecuada pueden causar la anulación de la compra y reembolso.
Se notificará al cliente cuando el producto esté listo para retiro. El retiro se hace en horario de la tienda especificada. El cliente debe presentar DPI y comprobante de compra. Tiene 7 días calendario para retirar el pedido; pasado ese tiempo, se anula la compra y se reembolsa excluyendo costos de traslado.
HOME OFFICE BY CANELLA brindará información por web, correo, WhatsApp o SMS. El cliente puede consultar en caso de demoras, HOME OFFICE BY CANELLA informará proactivamente al cliente.
Una persona mayor de edad, con DPI, debe recibir los productos. Si se entrega a terceros, deben identificarse adecuadamente. La conformidad solo aplica al estado externo del paquete. Si el empaque está dañado, debe rechazarse y reportarse de inmediato. Para celulares, tablets, computadoras, drones y cámaras fotográficas se requiere registro de DPI antes de la entrega. Si no se recibe la información tras 3 intentos, se anula la compra.
El cliente puede cancelar solo si el producto no ha sido despachado. HOME OFFICE BY CANELLA puede cancelar órdenes por falta de inventario, problemas de despacho o cobro. No se hacen cambios sobre compras en proceso o entregadas. Reembolsos se gestionan con base a las políticas internas.
HOME OFFICE BY CANELLA no será responsable por incumplimientos por eventos fortuitos o fuerza mayor. En estos casos, podrá reprogramar o cancelar la entrega y reembolsar según políticas.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, el monto será devuelto a través del mismo medio de pago empleado en la compra original utilizando en la compra. A continuación, detallamos los plazos estimados de procesamiento según el método de pago utilizado. a- Tarjeta de crédito/débito La acreditación efectiva del dinero dependerá de los tiempos y plazos establecidos por la entidad financiera emisora de la tarjeta, dependiendo del banco. b- Pago Efectivo La devolución se realizará a la cuenta interbancaria proporcionada por el cliente, esto puede tomar de 5 a 8 días hábiles. Contados desde que HOME OFFICE BY CANELLA confirme la recepción de los datos bancarios correctos. c- Nota General sobre plazos Los plazos indicados corresponden a tiempos estimados de procesamiento y pueden variar por causas ajenas a HOME OFFICE BY CANELLA, como demoras por parte de entidades bancarias o validaciones adicionales de seguridad. Para agilizar el proceso de devolución, es importante que el cliente proporcione los datos completos y correctos cuando se le solicite.
Políticas de entrega, cancelación, cambios, devoluciones, reembolso y garantías
Esta clausula establece los lineamientos generales que aplican a las operaciones de compra realizadas a través del sitio www.homeofficecanella.com.gt propiedad de CANELLA, S.A. Las disposiciones aquí detalladas son válidas tanto para productos vendidos directamente por CANELLA, S.A. como para aquellos ofrecidos por nuestras tiendas físicas Home Office by Canella y en nuestra pagina www.homeofficecanella.com.gt Todas las transacciones se rigen por los procesamientos y condiciones descritos a continuación, con el fin de garantizar claridad y una experiencia de compra satisfactoria para el cliente.
A continuación, se presenta un glosario con los conceptos clave que forman parte de la experiencia de compra en los sitios operados por CANELLA, S.A.
Entrega: Proceso mediante el cual Canella S.A. hace llegar los productos comprados por el cliente al domicilio indicado o habilita su retiro en una tienda física.
Cancelaciones: Anulación de una compra antes del despacho del producto
Cambios: Sustitución del producto por otro de características similares
Devoluciones: Solicitud del cliente para retomar un producto recibido, cuando este no cumple con sus expectativas, por razones personales o mal funcionamiento del mismo.
Reembolso de dinero: Devolución del monto pagado por el cliente tras una cancelación, devolución o gestión de garantía aprobada.
Garantías: Cobertura de reparación, cambio o soporte técnico que aplica a productos con fallas de fábrica. A continuación, se detallan las condiciones específicas de cada uno de estos procesos.
Los términos y condiciones de uso del Sitio Web de Home Office by Canella se suscriben entre Canella, Sociedad Anonima y el usuario o comprador.
HOME OFFICE BY CANELLA es una plataforma digital propiedad de CANELLA, S.A., que ofrece servicios vinculados principalmente al comercio electrónico donde los usuarios o compradores pueden adquirir productos usando distintas soluciones de pago y de envío. Los productos que se comercializan en la plataforma Home Office by Canella pueden ser vendidos por Home Office by Canella y por ende vendidos por CANELLA, S.A.
Definiciones
Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra y podrán variar según el método de despacho, ubicación, características del producto y tiempo de entrega, incluyen únicamente el traslado, servicios como instalación o armado no están incluidos. Los tiempos de entrega dependerán de ubicación, disponibilidad y programación logística, no se garantizan horarios específicos. Entregas múltiples pueden llegar por separado si proviene de diferentes tiendas, CANELLA S.A. entrega a nivel nacional salvo zonas restringidas por razones logísticas o de seguridad. Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y clara, si hay errores y no se logra confirmar, la orden será anulada. El lugar de entrega debe permitir acceso adecuado, si no se puede entregar por condiciones físicas, se anulará la compra. Se harán hasta dos intentos de entrega, si ambos fallan, se anula la orden y solo se reembolsa el producto. En caso de pérdida del producto en tránsito, CANELLA S.A. enviará un nuevo producto o reembolsará el monto completo. Una persona mayor de edad debe recibir el producto con DPI, si hay daños visibles en el empaque, puede rechazarse. Productos como celulares o tablets requieren registro de DPI antes de la entrega, En retiro en tienda, el cliente tiene 7 días para recoger el producto, luego se anula la compra. CANELLA, S.A. no se responsabiliza por retrasos por fuerza mayor o eventos fuera de control.
El cliente puede cancelar su orden solo si no ha sido despachada. CANELLA, S.A. puede cancelar órdenes por causas del cliente como errores en la dirección, no disponibilidad, ausencia o falta de DPI. También puede cancelar por causas propias como falta de inventario, problemas con el pago, pérdida del producto, etc. En causas atribuibles al cliente, solo se reembolsa el valor del producto. En causas atribuibles a CANELLA, S.A. se reembolsa el total incluyendo envío.
Aplica solo a productos vendidos directamente por CANELLA, S.A. / HOME OFFICE BY CANELLA dentro de los primeros 15 días desde la recepción. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque y accesorios. El cambio está sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto cuesta más, se paga la diferencia. No aplica para productos de terceros, en ese caso debe hacerse devolución y nueva compra.
Se puede devolver dentro de 15 días si el producto está en perfecto estado, con empaque y accesorios, y con factura. No aplican devoluciones para software, productos personalizados. CANELLA S.A. puede solicitar revisión técnica antes de aprobar devoluciones por fallas. Si la devolución es por defecto o error, CANELLA, S.A. asume los costos. Si hay abuso en devoluciones, CANELLA, S.A. puede limitar este derecho.
El cliente debe contactar a CANELLA, S.A. por llamada, correo o presentarse en la agencia HOME OFFICE BY CANELLA donde adquirió el producto. Debe presentar la factura. El cambio se hará por el mismo medio de entrega. Se reembolsa el valor del producto según la factura. Si el cambio es después de 61 días y aplica por falla, CANELLA, S.A. asume el IVA, si no aplica, lo asume el cliente. Si el nuevo producto cuesta más, se debe pagar la diferencia. Reparaciones solo se hacen en centros autorizados por cada MARCA. Si la devolución es aceptada, se indicarán instrucciones específicas. Si no es por defecto, el cliente paga el transporte. Una vez el validado producto, se gestiona el reembolso.
CANELLA, S.A. gestiona reembolsos en máximo 2 días hábiles tras aprobación, el tiempo en reflejarse va a depender de cada banco.
Todos los productos vendidos por CANELLLA, S.A. tienen garantía del fabricante para fallas de origen. No cubre daños por mal uso, accidentes, húmedad, modificaciones, etc. El cliente debe llevar el producto a un centro autorizado o contactar a la agencia donde adquirirlo su producto. Si el cambio ocurre después de 61 días y aplica por falla, CANELLA S.A. cubre el IVA, si no, lo cubre el cliente. HOME OFFICE BY CANELLA no extiende coberturas propias, pero apoya como canal de mediación. Información de centros de servicio están en el sitio web o lo puede solicitar en las agencias físicas HOME OFFICE BY CANELLA.
